コミュニティの技術サポートが教える「トラブル解決法の引き出し方(質問スキル)」

ABOUTこの記事をかいた人

がみたか

兵庫県加古川市在住の2児の父親です。
・ブログのサポート(月額会員制スポット
・某コミュニティの技術サポート
オルゴナイトのネットショップ店長
アクセスバーズ™️プラクティショナー

最近は、ダークファンタジーもののマンガが好きすぎて困ってますw

どうも「癒せるブログ屋さん」がみたかです。

現在、とあるコミュニティの技術サポートとしても活動しています。

主に、コミュニティ内で技術的にわからないことにお答えしたり、急なトラブルが起こった時に解決方法を提案していくという役割を担っています。

その中で、特にトラブルが起こった時の質問を見ていて、ふと思ったことがあります。

「そこを知っても解決にはならんよ(^_^;)

「エスパーじゃないので答えられませんw」

っていう質問の仕方があるんですね。

 

そこで、今回は技術サポートという立場から「こういう質問の仕方だと答えやすい=解決までの時間が早い」という、「トラブルを解決したい時の質問のしかた」について伝授しようと思います!

偉大な冒険家
今日はえらい上からだなw
がみたか
あなたのコミュニティにも、常駐の技術サポートやりまっせ!

 

初心者にありがちな「トラブル解決と関係ない質問」

まだWordpressに慣れていない段階でトラブルが起こってしまった時に、よく聞くフレーズがこれ。

「原因はなんでしょうか?」

うんうん、今まで順調にやってきたのに、思わぬトラブルに見舞われてしまったら大慌てでパニクってしまいますよね。

僕もたまにクライアント様のサイトでやらかしてしまうことがあるので、めっちゃわかります(^_^;)

偉大な冒険家
月間100万pvのブログでゴールデンタイムにやらかした時は変な汗が出てたよなw

※もちろん現在は解決済みですw

 

そうなってしまった時ってめちゃくちゃ不安になったり、ブログでの明るい未来が閉ざされたように思ってしまう時もありますよね?

偉大な冒険家
それは大げさすぎるやろw
がみたか
当事者はそうなるんやってw

でも、技術サポートとしてひとつ聞きたいのが、

「あなたが知りたいのはトラブル原因ですか?」

ってことで、加えて聞くなら、

「本当に知りたいのはトラブルの解決方法ですよね?」

ってことです。

 

サイト制作やWebデザイナーを目指すならともかく、自分のビジネスを持っていて、ブログを書くことに専念するべき人はトラブルの原因なんか知っても仕方ないんです。

「原因を知って自分でググって直す」というのは、こう言った技術サポートのある環境では、はっきり言って時間の無駄なんですね。

なので、トラブルが起きた時に迅速にサポートを動かしたい時は、

「〇〇(トラブル)になってしまったのですが、どうすればいいですか?」

と、シンプルに状況を伝えることをオススメします。

 

だけど、これだけではちょっと不十分なので、次に進みます。

 

自分の環境をできる限り書いておこう!

なぜ自分の環境を書くのかというと…

WordPressというのはみんな同じのようですが、実は十人十色で思いっきり環境に左右されます。

なぜなら、使っているサーバーによってクセが違ったり、使っているテーマやプラグインでも解決方法が全然違ってくる場合が多々あるんです。

だから、技術サポートにトラブルの解決方法を仰ぐ時は、最低でもトラブルの状況と合わせて、これらも書いてほしいんですね。

  • 使っているサーバー
  • 使っているWordpressテーマ
  • 特にカスタマイズ時のトラブルでは、直前に行った作業(覚えていれば)

これだけでも、解決方法を見つける時間がグッと短縮できると思っています。

 

僕みたいに、「メールアドレスの記入ミスでメールを送っても返ってくるようなものを、推理して記入ミスを修正してちゃんと届けるぐらいの推理スキル」があれば、それらの情報はなくても十分解決できるのですが、

偉大な冒険家
なんか腹立つなw

最近追加されたもう1人の技術サポートさんもスムーズに解決できるように、質問する側の人もトラブルでパニクっているのもよくわかりますが、少しだけでも配慮していただけると助かりますm(_ _)m

 

まとめ

これは技術サポートに限ったことでなく、あらゆる場面で同じことが言えると思っています。

本当に知りたいことを聞き出せる質問ができる」のも立派なスキルなので、これから質問する機会があった時には、一呼吸して「この質問で正しく聞き出せるか?」というのを考えながら質問していくと良いでしょう。

偉大な冒険家
こ、こいつぁめんどくせぇ奴だなぁ…

って思うのは自由ですが、トラブルを迅速に解決するためには「検索スキル」と「質問スキル」のどっちかが大事ですよ〜ってお話でした。

「直接トラブルを解決してもらいたい!」って時は、こちらから連絡していただけたらこちらで解決させていただきますよ^^

Webに関する「ちょっと困った」を解決します〜スポットサービス〜

 

 

PS.

コミュニティの運営者様へ

コミュニティをより良い方向に運営していきたいのに、技術的な質問の返答で消耗していませんか?

常駐の技術サポートを置いておくと、あなたの時間がそれだけ増え、運営に集中できるようになりますよ!

技術サポートを起きたくなったら、まずはご相談ください

お問い合わせはこちら

 

 

では、今回はこの辺で!また次の記事でお会いしましょう^^

ブログ運営者のためのサポート保険!

ブログのトラブルや困ったことに時間を取られて

自分のやるべきことが出来ていない人のためサービスです!

 

アクセスバーズ™️を詳しく知りたい?

アクセスバーズ™️を、わかりやすく解説したメルマガ講座やってます。

登録していただいた特典として、

アクセスバーズ™️のセッションを特別価格で受けていただけます^^

 

アクセスバーズ™️を受けてみませんか?

「脳のデトックス」で、頭の中をクリアに!

アクセスバーズ™️セッションのお申し込みはこちらまで^^

Facebookアイキャッチテンプレ02

 

 

この記事が気に入ったら
いいね!をお願いします。

Twitter で

記事が気に入ったらシェアをお願いします^^